রেফারেন্স

qqee 3-এর আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহার নীতি

এই পাতায় আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত সব নিয়ম এক জায়গায় রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন করার আগে এই শর্তগুলো জেনে নাও — তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়মস্থানীয় পেমেন্ট শর্তকুকি নীতিযোগাযোগ পথ
qqee 3 qqee 3-এর আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহার নীতি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছাও

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, তোমার জন্য কয়েকটা সরাসরি পথ খোলা আছে। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষত অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দিই। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারো, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডেও একটা সহায়তা বোতাম আছে যেখান থেকে সরাসরি টিকিট খোলা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতায় নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর সরাসরি আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করতে পারো — ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত হয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠাও। তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট টিকিট

ড্যাশবোর্ডে 'সহায়তা' বোতাম থেকে টিকিট খোলো। শর্তাবলি বা নীতি সংক্রান্ত টিকিটে অগ্রাধিকার দেওয়া হয় — উত্তর তোমার নোটিফিকেশনে আসবে।

তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা জানি তোমার ফোন নম্বর আর লেনদেনের ইতিহাস সংবেদনশীল। তাই প্রতিটা স্তরে আমরা নির্দিষ্ট নিয়ম মানি — কোন তথ্য রাখি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র আলাদা করে বলছি যেন পরিষ্কার থাকে।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আলাদা সম্মতি নেওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না — তোমার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই চলে। তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে, আমাদের দলের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারো। ইমেইল বা টিকিটে অনুরোধ পাঠাও — প্রক্রিয়া শুরু হবে যাচাইয়ের পর।

পরিবর্তন জানানো

নীতিমালায় কোনো বড় পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে। ছোট সম্পাদনা এই পাতায় আপডেট হয় — তারিখ উল্লেখ থাকে।

আইনি বিষয়ে তোমার সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলে বারবার আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দিচ্ছি — বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি চ্যাট বা টিকিটে যোগাযোগ করো।

শুধু আমাদের অ্যাকাউন্ট যাচাই দল তোমার নিবন্ধন তথ্য দেখে, তাও শুধু যাচাই বা বিরোধ নিষ্পত্তির সময়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য যায় না যদি না আইনগত নির্দেশনা থাকে।

হ্যাঁ। ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকিটে অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ রাখতে হতে পারে।

মূল সাইট চলবে, তবে লগইন সেশন মনে থাকবে না — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। কুকি ছাড়া কিছু পছন্দ সেটিংস রিসেট হয়ে যায়।

তোমার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন আসবে। বড় পরিবর্তনে আলাদা করে জানানো হয়, ছোট সম্পাদনা এই পাতায় তারিখসহ আপডেট হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করো। তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত হলে কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনে পুনরায় সক্রিয় করার পদক্ষেপ বলা হবে।

তোমার ওয়ালেট অ্যাপে পিন দিয়ে নিশ্চিত করা মানেই তুমি এই শর্তাবলিতে সম্মত। লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি, তোমার ওয়ালেট প্রোভাইডারও তাদের নিজস্ব নীতি অনুসরণ করে।

এটা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — তোমার এলাকার আইন জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

প্রতিটা অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত। অন্য কেউ ব্যবহার করলে শর্ত লঙ্ঘন হয় এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। তোমার OTP বা পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করো না।

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড, প্রতিটা সেশনে SSL সংযোগ চলে আর লগইনে OTP বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকিট — তিনটাই খোলা। আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত টিকিটে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবে।